Puhelinmyyntilaki Suomessa — mitä jokaisen soittajan pitää tietää

Puhelinmyynti on säänneltyä toimintaa Suomessa. Kuluttajansuojalaki asettaa selkeät rajat sille, miten puhelinmyyntiä saa harjoittaa, ja näiden sääntöjen rikkominen voi johtaa vakaviin seurauksiin. Tässä artikkelissa käymme läpi kaikki keskeiset lainsäädännöt, jotka jokaisen soittajan tulee tuntea.

Kuluttajansuojalaki ja puhelinmyynti

Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978) säätelee puhelinmyyntiä osana etämyyntiä. Lain 6. luku koskee etämyyntiä ja kotimyyntiä, ja sen säännökset koskevat suoraan puhelinmyyntiä. Lakia on päivitetty useaan otteeseen, ja viimeisin merkittävä muutos tuli voimaan tammikuussa 2023.

Laki suojaa kuluttajaa tilanteessa, jossa myyntialoite tulee elinkeinonharjoittajalta. Puhelinmyynnissä kuluttaja ei ole itse aktiivisesti etsinyt tuotetta, joten hänellä on laajemmat oikeudet kuin kaupassa asioivalla asiakkaalla.

Kirjallinen vahvistus — pakollinen tammikuusta 2023

Merkittävin lakimuutos puhelinmyynnissä on kirjallisen vahvistuksen vaatimus, joka tuli voimaan 1.1.2023. Tämän jälkeen puhelimessa tehty kauppa ei ole sitova ennen kuin kuluttaja on vahvistanut sen kirjallisesti.

Käytännössä tämä tarkoittaa:

1. Soittaja tekee myyntipuhelun ja pääsee sopimukseen kuluttajan kanssa
2. Puhelun jälkeen kuluttajalle lähetetään kirjallinen vahvistus (SMS, sähköposti tai molemmat)
3. Vahvistuksessa tulee olla kaikki sopimusehdot selkeästi esitettyinä
4. Kuluttaja vahvistaa tilauksen klikkaamalla linkkiä tai vastaamalla
5. Vasta kuluttajan vahvistuksen jälkeen sopimus on sitova

Jos kuluttaja ei vahvista tilausta, sopimus ei ole koskaan syntynyt. Tämä suojaa kuluttajaa impulssipäätöksiltä ja väärinkäsityksilta.

14 päivän peruutusoikeus

Kuluttajalla on aina 14 päivän peruutusoikeus puhelinmyynnissä tehtyyn kauppaan. Peruutusaika alkaa siitä hetkestä, kun kuluttaja on saanut kirjallisen vahvistuksen ja hyväksynyt sen.

Peruutusoikeudesta on kerrottava kuluttajalle selkeästi puhelun aikana ja kirjallisessa vahvistuksessa. Soittajan tulee mainita:

• Peruutusoikeuden olemassaolo ja kesto (14 päivää)
• Miten peruutus tehdään käytännössä
• Mihin peruutusilmoitus lähetetään
• Mahdolliset seuraukset peruutuksesta (yleensä ei seurauksia)

Jos peruutusoikeudesta ei kerrota asianmukaisesti, peruutusaika voi pidentyä jopa 12 kuukauteen.

Robinson-kieltorekisteri

Robinson-rekisteri (virallisesti puhelinmyynnin kieltorekisteri) on palvelu, johon kuluttajat voivat ilmoittaa puhelinnumeronsa, jos eivät halua vastaanottaa puhelinmyyntipuheluita. Rekisteriä ylläpitää ASML (Asiakkuusmarkkinointiliitto).

Soittajan tai soittoa järjestävän yrityksen velvollisuus on tarkistaa jokainen puhelinnumero Robinson-rekisteristä ennen soittoa. Jos numero on rekisterissä, siihen ei saa soittaa myyntitarkoituksessa. Tarkistus tulee tehdä säännöllisesti, koska rekisteri päivittyy jatkuvasti.

Robinson-tarkistuksen laiminlyönti voi johtaa Kuluttaja-asiamiehen huomautukseen ja mahdollisiin sanktioihin.

Soittoajat

Puhelinmyyntisoittoja saa tehdä vain tiettyihin aikoihin. Yleisesti hyväksytty käytäntö Suomessa on:

• Arkisin klo 09:00–20:00
• Lauantaisin klo 10:00–18:00 (kampanjakohtaisesti)
• Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä ei soittoja ilman erillistä lupaa

Näiden rajojen ulkopuolella soittaminen on hyvän tavan vastaista ja voi johtaa valituksiin. Soittamo estää automaattisesti soittamisen kampanjan soittoaikojen ulkopuolella.

Puhelunnauhoitus ja GDPR

Puhelinmyyntipuheluiden nauhoittaminen on sallittua ja suositeltavaa, kunhan siitä kerrotaan puhelun toiselle osapuolelle. Nauhoitus on tärkeä työkalu laadunvarmistuksessa, riitatilanteissa ja compliance-seurannassa.

GDPR:n (yleinen tietosuoja-asetus) näkökulmasta puhelinnauhoitukset ovat henkilötietoja. Tämä tarkoittaa, että:

• Nauhoituksesta on informoitava puhelun alussa
• Nauhoituksia saa säilyttää vain tarpeellisen ajan
• Kuluttajalla on oikeus pyytää nauhoituksen poistamista
• Nauhoitukset tulee säilyttää turvallisesti

Kaupallisen tarkoituksen kertominen

Soittajan on heti puhelun alussa kerrottava selkeästi:

1. Oma nimi ja minkä yrityksen puolesta soittaa
2. Puhelun kaupallinen tarkoitus
3. Mikä tuote tai palvelu on kyseessä

Tämä ei ole vapaaehtoista — laki vaatii sen. Soittaja ei saa alkaa myyntipuhetta ilman, että kuluttaja tietää mistä on kyse. Harhaanjohtavat avaukset, kuten “soitan tutkimusta varten” tai “olette voittanut”, ovat ehdottomasti kiellettyjä.

Miten Soittamo hoitaa kaiken automaattisesti

Soittamo on rakennettu täysin näiden lakivaatimusten ympärille. Alusta hoitaa automaattisesti:

• Robinson-tarkistus — jokainen numero tarkistetaan automaattisesti ennen soittolistalle pääsyä
• Kirjallinen vahvistus — SMS ja sähköposti lähtevät automaattisesti kaupan jälkeen
• Peruutusoikeus — 14 päivän peruutusaika seurataan järjestelmässä
• Soittoajat — järjestelmä estää soitot sallittujen aikojen ulkopuolella
• Nauhoitus — kaikki puhelut nauhoitetaan ja säilytetään GDPR:n mukaisesti
• Compliance-koulutus — jokainen soittaja käy läpi pakollisen koulutuksen ennen soittamisen aloittamista

Soittajan ei tarvitse muistaa jokaista lakipykkälää — alusta varmistaa, että kaikki tehdään oikein. Tämä suojaa sekä soittajaa, mainostajaa että kuluttajaa.